DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Nos esforzamos todo lo posible por indicar de la manera más real posible los colores de nuestros productos disponibles en la Tienda Online de Brooks Brothers. Sin embargo, al varias las pantallas de cada dispositivo, no podemos garantizar que el suyo muestre los colores correctamente.

Todos los ítems pasan un control de calidad y son comprobados para que no muestren ningún defecto antes de que sean enviado a nuestros clientes.

En caso de que recibas un ítem que no está en perfectas condiciones por favor, contacta con nosotros inmediatamente.

Por favor, envía todos los ítemsde un mismo pedido que deseas devolver en un mismo paquete de devolución para segurar que tu devolución sea procesada lo más rápidamente posible.

Los ítems deben ser devuletos en sus paquetes originales para asegurar que están en condiciones adecuadas de protección durante el tránsito. Las cajas de zapatos también deben ser protegidas ya que están cosideradas parte del producto, y tu devolución podrá no ser aceptada si la caja está dañada.

2. CÓMO PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN

Si eres residente en la UE, bajo las Regulaciones de Protección de Consumidores (Venda a Distancia) 2000 (DSRs), tienes derecho a cancelar tu pedido con nosotros. Como alternativa, quizás prefieras devolver o cambiar tus ítems usando nuestro servicio de devolución gratuíto.

DEVOLVER ÍTEMS USANDO NUESTRO SERVICIO DE DEVOLUCIÓN GRATUÍTO

Como alternativa a tus derechos bajo las DSRs, quizás prefireas devolver tu ítems usando nuestro servicio de devolución gratuíto. Hacer una devolución o cambio es fácil usando dicho servicio.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, asegúrate de solicitar tu Número de Autoriación de Devolución (RAN) en los primeros 14 días tras recibir tu pedido y de devolver tu pedido en 14 días tras recibir tu número RAN.

Para solicitar tu RAN, inicia sesión en tu cuenta y en la sección de "Pedidos", identifica el pedido que contenga lel ítem(s) que deseas devolver y pulsa el botón de "Devolver Producto". Si has realizado un pedido sin estar registrado, pulsa aquí para solicitar tu RAN.

En la Sección de Solicitud de Autorización de Devolución, rellena todos los detalles solicitados y selecciona el ítem(s) que deseas devolver indicando la razón de por qué quieres enviar de vuelta dicho ítem(s). Si algún ítem está defectuoso, por favor indica los detalles. Tras ello, pulsa el botón de "Solicitar Autorización de Devolución".

Los reembolsos sólo pueden ser efectuados en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Para solicitar un reembolso en caso de haber elegido pago a Contrareembolsoo, es necesario tener una cuenta bancaria: los reembolsos para este método de pago sólo pueden ser enviado a través de una transferencia bancaria a una Cuenta.

Marca la casilla para acpetar nuestra Política de Devolución. Tras ello recibirás un email con tu número RAN, que será válido durante los siguientes 14 días, en los cuales deberá enviar su ítem(s) de vuelta.

Para procesar tu devolución necesitarás contactar con UPS directamente y reservar una recogida del paquete. Pulsa aquí para localizar tu oficina UPS más cercana y reservar una recogida.

Adjunta la Etiqueta de Devolución pre-impresa (enviada con el pedido) sobre el paquete de devolución. Si no encuentras la etiqueta en el paquete de tu pedido, puedes preguntar a UPS que te aporten una hoja de ruta en el momento de la recogida. Rellena la Hoja de Ruta con los siguientes detalles.

• The Level Srl
• Brooks Brothers Online Store
• Via Libertà, 215
• 28043 Bellinzago Novarese (NO)
• Italy


• Codigo UPS del destinatario: Y6158F
• Término de pago: "Facturar al destinatario"
• Servicio: "Estándar"

Recibirás una notificación email una vez que tu devolución sea recibida y procesada.

Si deseas seguir el proceso de tu devolución, simplemente inica sesiónen cualquier momento, visita la sección de Pedidos en Mi Cuenta eintroduce el correspondiente RAN.

Los clientes de fuera de la UE deben rellenar 5 copias de la Return Proforma Invoice con la descripción de los ítems y el valor de cada unidad. Estos formularios son encesarios para las Aduanas y deben ser entregados al mensajero de UPS. Encontrarás una copia vacía en tu paquete o simplemente puedes descargarla aquí..

CANCELAR TU PEDIDO BAJO EL REGLAMENTO DE VENTA A DISTANCIA

Debes notificar por escrito a Servicio al Cliente tu solicitud de cancelar el contrato completo de tu pedido bajo las DSRs dentro de 7 días antes de recibir tus ítems. Escríbenos un email a support@brooksbrothers.eu o escríbenos a:

• The Level s.r.l.
• Piazza Autari 4
• 20143, Milan
• Italy

Tras la recepción de tu notificación de cancelación de pedido, nuestro Servicio al Cliente enviará un email con un Número de Autorización de Devolución (RAN). Por favor, introduce este número en la Returns Proforma Invoice que has recibido con tu pedido y completa los detalles solicitados. Añade la Returns Proforma Invoice en el paquete de devolución para poder procesar tu reembolso facilmente. En caso de que hayas perdido la Returns Proforma Invoice puedes descargarla usando el enlace que encontrarás en la autorización de devolución de un correo electrónico que recibió de nuestro Servicio de Atención al Cliente o puedes descargarlo aquí.

Recomendamos que asegure el envío de devolución ya que tiene la responsabilidad de llevar un ciudado razonable de los artículos y no deben ser dañados hasta que los recibamos en nuestros almacenes. También aconsejamos usar un servicio de mensajería con opciones de seguimiento y de confianza.

Por favor, recuerda que debes cubrir los gastos de devolución, ya que nuestro servicio de devolución gratuíto no cubre la cancelación de pedidos bajo las Regulaciones de Venta a Distancia.

Todos los ítems deben ser devueltos sin usar, en su condición original y desde el país donde fueron inicialmente enviados. Te reembolsaremos por el valor total de tu pedido, incluyendo los costes de envío, en un periodo máximo de 30 días tras recibir tu notificación de cancelación del pedido, organizaremos su recogida con cargos de tu parte.

Por favor, recuerda que debes notificar por escrito a Servicio al Cliente tu solicitud de cancelar el contrato completo de tu pedido bajo las DSRs dentro de 7 días antes de recibir tus ítems como descrito arriba.

INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN

No ofrecemos cambios en estos momentos

Envía tu devolución desde el mismo país al que fue enviado. No podemos aceptar devoluciones enviadas desde países diferentes.

Las devoluciones que no respeten las condiciones descritas o no contengan toda la información necesaria serán rechazadas y devuletas al remitente.

Tu paquete de devolución será aceptado en un periodo de 7 días desde el día de entrega en nuestros almacenes.

3. RECIBIR UN REEMBOLSO

3. RECIBIR UN REEMBOLSO

Tu reembolso será acreditado a la tarjeta de crédito de compra original o a la cuenta bancaria indicada (en caso de que hubiese seleccionado pago a Contrareembolso) e incluirá los costes de envío sólo para los ítems defectuosos o para los pedidos cancelados bajo las DSRs. Los costes de envío no serán reembolsados para ítems devuletos con nuestro servicio de devolución gratuíto.

Si tu pedido ha sido enviado a un país en la UE, todos los impuestos de venta (VAT) serán reembolsados. Fuera de la UE, las tasas de aduana y los impuestos de venta no son reembolsables a través la Tienda Online de Brooks Brothers. Sin embargo, puede recuperar estos gastos contactando con su Oficina de Aduanas directamente. Ya que esto puede no estar disponible para todos los países, recomendamos contratar un agente de aduana para reclamar las tasas de mercancías devueltas.

Por favor, recuerda que los reembolsos de tarjetas de crédito pueden tardar hasta 10 días en ser completados por tu banco, dependiendo de los tiempos de procesamiento. Esto puede variar entre los diferente proveedores, y desafortunadamente no podemos influir en el proceso.